ZASADY MODERACJI I ZGŁASZANIA TREŚCI
REGULAMIN DSA
ZASADY MODERACJI I ZGŁASZANIA TREŚCI - REGULAMIN DSA
dla serwisu internetowego marki GÓRZYŃSCY NIERUCHOMOŚCI
§ 1. Postanowienia ogólne i punkty kontaktowe
- Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin DSA”) określa zasady zamieszczania, weryfikacji, moderowania oraz zgłaszania opinii, komentarzy i innych informacji dostarczanych przez użytkowników (dalej: „Treści Użytkowników”) w serwisie internetowym dostępnym pod adresem domeny biura (dalej: „Serwis”) oraz na oficjalnych profilach społecznościowych prowadzonych przez Usługodawcę.
- Usługodawcą i administratorem Serwisu jest GÓRZYŃSCY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001031112, REGON: 525053441, NIP: 5273052085 (dalej: „Usługodawca”). Działalność w Serwisie prowadzona jest pod marką handlową GÓRZYŃSCY NIERUCHOMOŚCI.
- Na mocy art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych (DSA), Usługodawca wyznacza wspólny punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji elektronicznej zarówno dla organów państwowych, jak i użytkowników Serwisu:
- Adres e-mail dedykowany sprawom DSA: dsa@gorzynscy.com
Komunikacja może być prowadzona w języku polskim oraz angielskim
§ 2. Standardy dopuszczalności Treści Użytkowników
- Usługodawca umożliwia użytkownikom wchodzenie w interakcje w Serwisie poprzez wystawianie opinii o świadczonych usługach pośrednictwa, ocenianie agentów nieruchomości oraz komentowanie publikowanych materiałów.
- Treści zamieszczane przez użytkownika muszą odzwierciedlać jego rzeczywiste opinie, być formułowane w sposób kulturalny i zgodny z regułami języka polskiego.
- Zabrania się publikowania Treści Użytkowników, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu DSA lub naruszają wewnętrzne standardy Serwisu. W szczególności zakazane jest zamieszczanie materiałów, które:
- a) Są nielegalne: nawołują do nienawiści, dyskryminacji, przemocy, naruszają prawa autorskie osób trzecich (np. nieuprawnione użycie zdjęć nieruchomości) lub naruszają dobra osobiste innych osób;
- b) Stanowią spam lub reklamę: zawierają linki pozycjonujące, oferty konkurencyjnych biur nieruchomości, reklamy usług finansowych lub deweloperskich;
- c) Wprowadzają w błąd: zawierają nieprawdziwe informacje o ofertach nieruchomości, celowo zniekształcają przebieg transakcji lub proces obsługi przez biuro;
- d) Naruszą prywatność: zawierają dane osobowe (w tym numery telefonów, adresy e-mail) agentów, klientów lub osób trzecich bez ich wyraźnej zgody;
- e) Są wulgarna lub agresywne: zawierają słownictwo powszechnie uznane za obraźliwe, służą nękaniu lub zastraszaniu.
§ 3. System weryfikacji i mechanizmy moderacji
- Usługodawca oświadcza, że nie prowadzi uprzedniej, prewencyjnej kontroli (tzw. moderacji wstępnej) wszystkich Treści Użytkowników przed ich publikacją w Serwisie. Treści pojawiają się w Serwisie w czasie rzeczywistym.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji opublikowanych już Treści Użytkowników w sposób następczy – z własnej inicjatywy (w ramach dobrowolnych działań sprawdzających) lub w reakcji na zgłoszenie otrzymane od osób trzecich bądź organów publicznych.
- Weryfikacja i moderacja są prowadzone przez wykwalifikowany personel Usługodawcy w sposób obiektywny, bezstronny i z zachowaniem należytej staranności. Serwis nie stosuje automatycznych algorytmów podejmujących samodzielne decyzje o blokowaniu lub usuwaniu treści.
- W przypadku prowadzenia profili biura na platformach zewnętrznych (np. Facebook, Instagram), Usługodawca może korzystać z natywnych narzędzi filtrowania (np. automatycznego ukrywania komentarzy zawierających wulgaryzmy) dostarczanych przez te platformy.
§ 4. Procedura zgłaszania nielegalnych lub niedozwolonych treści (Notice and Action)
- Każda osoba lub podmiot, która uzna, że treść opublikowana w Serwisie jest nielegalna lub narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, ma prawo zgłosić ten fakt Usługodawcy za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w § 1 ust. 3.
- Zgodnie z art. 16 DSA, prawidłowe zgłoszenie musi zawierać:
- a) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana treść jest uznawana za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem;
- b) jednoznaczne wskazanie lokalizacji elektronicznej (np. bezpośredni link URL do opinii lub komentarza);
- c) imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres e-mail zgłaszającego (wymóg ten nie dotyczy zgłoszeń dotyczących informacji związanych z przestępstwami seksualnymi wobec dzieci);
- d) oświadczenie zgłaszającego, że działa w dobrej wierze oraz że zawarte w zgłoszeniu informacje są prawidłowe i kompletne.
- Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia drogą elektroniczną.
- Jeżeli zgłoszenie jest niekompletne, Usługodawca wzywa zgłaszającego do jego uzupełnienia w terminie 14 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu zgłoszenie pozostawia się bez rozpoznania.
- Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni od momentu otrzymania kompletnych danych, decydując o usunięciu, zablokowaniu treści lub odmowie podjęcia działań. O podjętej decyzji i jej uzasadnieniu informowany jest zarówno zgłaszający, jak i autor treści (jeśli Usługodawca posiada jego dane).
§ 5. Środki moderacyjne i sankcje wobec użytkowników
- W przypadku stwierdzenia, że Treść Użytkownika narusza prawo lub niniejszy Regulamin, Usługodawca jest uprawniony do zastosowania następujących środków (proporcjonalnie do wagi naruszenia):
- a) odmowy publikacji treści;
- b) tymczasowego ukrycia treści (na czas wyjaśniania sprawy);
- c) trwałego usunięcia treści lub uniemożliwienia dostępu do niej;
- d) depozycjonowania treści (ograniczenia jej widoczności w strukturze Serwisu).
- Jeżeli dany użytkownik w sposób rażący lub uporczywy (wielokrotny) narusza postanowienia § 2, Usługodawca – po uprzednim ostrzeżeniu – może zastosować sankcje osobiste w postaci:
- a) zawieszenia uprawnienia do zamieszczania opinii i komentarzy w Serwisie;
- b) trwałego zablokowania możliwości dodawania treści przez danego użytkownika;
- c) zablokowania użytkownika na oficjalnych profilach w social media (np. ban na profilu Facebook).
§ 6. Procedura odwoławcza i uzasadnianie decyzji
- Każda decyzja Usługodawcy skutkująca usunięciem treści, ograniczeniem jej widoczności lub nałożeniem sankcji na użytkownika, wymaga sporządzenia jasnego uzasadnienia (zgodnie z art. 17 DSA), zawierającego faktyczne i prawne przyczyny podjęcia takiego kroku.
- Autorowi moderowanej treści oraz zgłaszającemu (w przypadku odmowy usunięcia treści) przysługuje prawo do wniesienia bezpłatnego odwołania do Usługodawcy w terminie 6 miesięcy od dnia doręczenia decyzji.
- Odwołanie należy przesłać na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 3 lub pisemnie na adres siedziby spółki GÓRZYŃSCY Sp. z o.o. Powinno ono zawierać argumenty i fakty podważające stanowisko Usługodawcy.
- Usługodawca rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, przy zapewnieniu, że sprawa zostanie przeanalizowana przez pracownika, który nie brał udziału w wydaniu pierwotnej decyzji. Decyzja podjęta w wyniku odwołania jest ostateczna w toku postępowania wewnętrznego.
§ 7. Postanowienia końcowe
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne Treści Użytkowników zamieszczone w Serwisie, o ile nie posiadał o nich wiedzy, a w przypadku uzyskania wiarygodnego zgłoszenia lub powzięcia wiedzy z innych źródeł, podjął niezwłoczne działania w celu ich usunięcia lub zablokowania.
- W przypadku powzięcia wiarygodnych informacji o możliwości popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, Usługodawca natychmiast informuje o tym właściwe organy ścigania.
- Regulamin DSA wchodzi w życie z dniem [wpisać aktualną datę]. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w dokumencie w przypadku ewolucji funkcji Serwisu lub zmian w prawie, publikując nową wersję z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
